FAQ

Mobilfunk FAQ: Allgemeine Fragen

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Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk

Kann ich meine Rufnummer mit zu primavolt nehmen?

Ja, Sie können Ihre bisherige Rufnummer in der Regel bis zu 120 Tage vor und bis zu 90 Tage nach Vertragsende von Ihrem bisherigen Anbieter zu nowengery mitnehmen. Sie können dies während der Bestellung beauftragen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenserviceformular.

Ist die Sperrung von Premium-Diensten möglich?

Eine sogenannte Drittanbietersperre ist bei primavolt immer für Sie von Hause aus gesetzt.
Sollten Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie hierzu bitte unser Kundenserviceformular.

In welchen Ländern gilt EU-Roaming?

In den folgenden EU-Ländern surfen, telefonieren und simsen Sie, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.

Azoren Italien (ohne Vatikan)
Österreich
Belgien
Kanarische Inseln
Polen
Bulgarien
Kroatien
Portugal (mit Madeira)
Dänemark (ohne Grönland)
La Réunion
Rumänien
Estland
Lettland
Saint Barthelemy
Finnland
Liechtenstein
Saint Martin
Frankreich (ohne Monaco)
Litauen
Schweden
Französisch Guayana
Luxemburg
Slowakei
Griechenland
Malta
Slowenien
Großbritannien (mit Gibraltar)
Martinique Spanien (mit Ceuta & Melilla)
Guadeloupe Mayotte
Tschechien
Irland
Niederlande
Ungarn
Island
Norwegen
Zypern (ohne Nord-Zypern)

Service

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter 030 - 209 953 900 zu erreichen.

SEPA

Was bedeutet SEPA?

Der Begriff steht für „Single Euro Payments Area” und setzt neue Standards für Überweisungen und Lastschriften. Das Ziel besteht darin, den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Europa zu vereinheitlichen.

Künftig ersetzt die Bank die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die Bankverbindungen IBAN und BIC. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto. Mit dem BIC (Bank Identifier Code) wird dagegen das Kreditinstitut identifiziert.

Wofür benötige ich eine Mandatsreferenznummer?

Jedes Lastschriftmandat ist durch eine Mandatsreferenznummer gekennzeichnet. Von uns erhalten Sie eine individuelle Mandatsreferenznummer, mit der Sie unseren Lastschrifteinzug eindeutig identifizieren können.

Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?

Das ist eine kontounabhängige und eindeutige Kennung des Zahlungsempfängers, die EU-weit gültig ist. Unsere Gläubiger-ID ist DE05ZZZ00002796777.

Vertrag

Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?

Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Kundenserviceformular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines primavolt-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre alte Mobilfunknummer kostenlos mitzunehmen. Die hierfür benötigten Informationen geben Sie einfach im Bestellvorgang an.

Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.