FAQ

Gas FAQ: Allgemeine Fragen

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Allgemeine Fragen zum Thema Gas

Wie komme ich zum günstigen Tarif?

Sie starten am schnellsten über unseren Gastarifrechner.

Was ist die Grundversorgung?

Unter Grundversorgung wird eine Energiebelieferung mit Strom oder Gas zu einem Standard-Tarif. Mit dieser Regelung soll sichergestellt werden, dass jeder Privathaushalt einen Rechtsanspruch darauf hat, Gas von seinem örtlichen Grundversorger zu beziehen. Dies gilt, solange kein bestehender Energieversorgungsvertrag vorliegt.

Wie kann ich meinen Zählerstand übermitteln?

Ihren Zählerstand können Sie uns ganz unkompliziert übermitteln - am besten in unserem Kundenserviceformular.

Anbieterwechsel

Ist es möglich, während des Wechsels eventuell nicht mit Gas versorgt zu werden?

Nein, diese Sorge ist unbegründet. Die Verträge gehen nahtlos ineinander über. Sie werden den Zeitpunkt des Wechsels nicht bemerken. Damit Sie trotzdem Bescheid wissen, ab wann Sie unser günstiges Gas beziehen, senden wir Ihnen vorab eine Mitteilung zu.

Muss ich meinen alten Vertrag kündigen?

Nein, das erledigen wir für Sie. Wenn Sie Ihre Bestellung bei primavolt abgeschlossen haben, kündigen wir Ihren Vertrag bei Ihrem aktuellen Gasversorger. Beachten Sie jedoch Folgendes: Sollten Sie bei Ihrem alten Gasanbieter von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen wollen, kündigen Sie den Vertrag bitte selbstständig und teilen uns das Enddatum Ihres Vertrages mit.

Abschlag / Meine Rechnung

Wie wird mein Abschlag berechnet?

Als Neukunde bei primavolt ist Ihre Abschlagshöhe vom Belieferungsbeginn sowie der Dauer Ihres ersten Abrechnungszeitraumes abhängig. Die Länge dieses Zeitraums richtet sich nach dem turnusmäßigen Ablesetermin Ihres Strom- bzw. Gaszählers, der vom zuständigen Netzbetreiber vorgegeben wird. Aus diesem Grund kann Ihr erster Abrechnungszeitraum ggf. kürzer als 12 Monate sein. Umfasst er z. B. die Heizperiode, in der Strom- bzw. Gasverbrauch sehr hoch ist, wird auch Ihr Abschlagsbetrag dementsprechend kalkuliert. Nach der ersten ggf. verkürzten Abrechnungsperiode ermitteln wir Ihren Abschlag auf Basis eines ganzen Belieferungsjahres. Jahreszeitliche Verbrauchsunterschiede gleichen sich somit aus.

Können Sie mir meine Rechnung erklären?

Um Ihnen schnell und einfach Ihre Gasrechnung zu erklären, haben wir für Sie ein PDF aufbereitet, welches Sie mit nur einem Klick erreichen können. Erklärung zur Jahresendabrechnung.

SEPA

Was bedeutet SEPA?

Der Begriff steht für „Single Euro Payments Area” und setzt neue Standards für Überweisungen und Lastschriften. Das Ziel besteht darin, den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Europa zu vereinheitlichen.

Künftig ersetzt die Bank die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die Bankverbindungen IBAN und BIC. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto. Mit dem BIC (Bank Identifier Code) wird dagegen das Kreditinstitut identifiziert.

Wofür benötige ich eine Mandatsreferenznummer?

Jedes Lastschriftmandat ist durch eine Mandatsreferenznummer gekennzeichnet. Von uns erhalten Sie eine individuelle Mandatsreferenznummer, mit der Sie unseren Lastschrifteinzug eindeutig identifizieren können.

Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?

Das ist eine kontounabhängige und eindeutige Kennung des Zahlungsempfängers, die EU-weit gültig ist. Unsere Gläubiger-ID ist DE05ZZZ00002796777.

Umzug

Was passiert bei einem Umzug mit meinem Vertrag?

Wir bitten Sie darum, uns zeitnah über Ihren bevorstehenden Umzug zu informieren. Ihren Vertrag mit der primavolt GmbH müssen wir nicht abmelden. Wenn es der primavolt GmbH nämlich möglich ist, eine Energielieferung zum gewohnten Tarif an Ihrem neuen Wohnort fortzusetzen, können Sie Ihren Vertrag einfach mitnehmen. Dies geht völlig bequem, indem Sie uns einfach Ihre neue Anschrift, die neue Zählernummer und das Umzugsdatum mitteilen. Hierfür können Sie unseren Vordruck für die Umzugsmeldung unter dem folgenden Link herunterladen und ausdrucken: Umzugsformular

Für Ihre Umzugsmeldung können Sie sich z.B. per Mail, Fax oder auch per Briefpost an uns wenden. Unser Service-Team steht Ihnen unter der Rufnummer 030/209 953 900 zur Verfügung.

Ich habe vergessen, meinen Umzug zu melden. Was nun?

Für den Fall, dass Sie Ihre Umzugsmeldung vergessen haben, melden Sie sich einfach telefonisch bei unserem Service-Team unter der Rufnummer 030/209 953 900. Wir beraten Sie sodann situationsgerecht.