FAQ

DSL FAQ: Allgemeine Fragen

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Allgemeine Fragen zu DSL-Tarifen und DSL-Service

Behalte ich beim Wechsel zu primavolt-DSL meine bisherige Telefonnummer?

Ja, wenn Sie es wünschen, steht Ihnen Ihre bisherige Telefonnummer auch weiterhin zur Verfügung. Beauftragen Sie die Portierung zusammen mit Ihrem Auftrag an uns.

Entstehen mir durch die Umstellung zusätzliche Kosten?

Nein, durch die Internet Umstellung entstehen Ihnen außer den tariflich bedingten Kosten keinerlei Extra-Kosten.

Was mache ich, wenn ich umziehe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@primavolt.de), rufen Sie uns unter 030 - 209953900 oder nutzen Sie unser Kundenserviceformular. Wir nehmen Ihre Änderungen sofort entgegen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter der Rufnummer 030 - 209 953 900 zu erreichen.

SEPA

Was bedeutet SEPA?

Der Begriff steht für „Single Euro Payments Area” und setzt neue Standards für Überweisungen und Lastschriften. Das Ziel besteht darin, den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Europa zu vereinheitlichen.

Künftig ersetzt die Bank die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die Bankverbindungen IBAN und BIC. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto. Mit dem BIC (Bank Identifier Code) wird dagegen das Kreditinstitut identifiziert.

Wofür benötige ich eine Mandatsreferenznummer?

Jedes Lastschriftmandat ist durch eine Mandatsreferenznummer gekennzeichnet. Von uns erhalten Sie eine individuelle Mandatsreferenznummer, mit der Sie unseren Lastschrifteinzug eindeutig identifizieren können.

Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?

Das ist eine kontounabhängige und eindeutige Kennung des Zahlungsempfängers, die EU-weit gültig ist. Unsere Gläubiger-ID ist DE05ZZZ00002796777.

Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.

Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.

Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?

Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Online-Formular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines primavolt-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.